« Assistant est la meilleure IA juridique du marché » : Découvrez le témoignage de J-C Hardel, Responsable du centre de documentation juridique à la RATP

Jean-Christophe Hardel est responsable du centre de documentation juridique à la RATP, troisième opérateur mondial de transports urbains. Il revient sur les raisons qui ont conduit la direction juridique de la RATP à choisir Predictice et comment les juristes du groupe gagnent en efficacité au quotidien.

Bonjour Monsieur Hardel. Comment est organisée la direction juridique de la RATP ? 

Le groupe RATP est le troisième opérateur mondial de transports urbains. Nous exploitons de multiples modes de transport, tels que le métro, le tram, les bus urbains et interurbains, les trains régionaux, etc. Nous avons une très forte implantation à Paris et plus généralement en Île-de-France, mais également au-delà, puisque nous sommes présents sur cinq continents.

Dans chacune de nos filiales, lesquelles sont spécialisées sur certains cœurs de métiers (telles que RATP Habitat, RATP Smart Systems, RATP Real Estate...), il existe de "petites" directions juridiques. Ces dernières viennent s'ajouter à la direction juridique principale, composée d'une soixantaine de juristes. Au total, filiales comprises, la RATP compte une centaine de juristes. 

La direction juridique conseille et accompagne l’ensemble des directions opérationnelles et fonctionnelles sur des problématiques juridiques variées, telles que le droit des affaires, le droit public, le droit des transports, le droit pénal, la propriété intellectuelle, le droit européen… Elle intervient notamment dans la rédaction et la négociation de contrats, la gestion des contentieux, la conformité réglementaire, et la veille juridique.

Quel est votre parcours et quel est votre rôle au sein de la RATP ?

Documentaliste de formation, j'ai intégré en 2004 un centre de documentation de la RATP sur la thématique du transport, principalement à destination du grand public. J'ai ensuite eu l'opportunité d'être nommé responsable du centre de documentation juridique.

À ce titre, je suis notamment en charge de la gestion budgétaire et de toutes les ressources documentaires de la direction. Initialement, cela consistait à gérer les abonnements auprès des éditeurs juridiques comme Dalloz, Lexis Nexis et Lamy. Puis de nouveaux acteurs sont entrés en ligne de compte, comme Predictice. 

Quand la RATP a-t-elle décidé de déployer Predictice auprès de ses collaborateurs ? Qui en profite aujourd'hui ? 

Nous sommes partenaires avec Predictice depuis janvier 2025, mais notre relation ne date pas d'hier. Nous avons rencontré Louis (le cofondateur de Predictice, ndlr) il y a environ sept ans, lorsque votre solution était principalement orientée sur l'analyse prédictive. Nous trouvions cela très intéressant, mais nous n'avions pas de besoin spécifique sur ce plan-là.

Naturellement, nous nous sommes tournés vers Predictice, où nous trouvions des résultats pertinents qu'aucune plateforme n'était en mesure de nous apporter.

Fin 2023, nous avons ressenti le besoin d'adopter une IA générative juridique pour nos juristes. Naturellement, nous nous sommes tournés vers Predictice, où nous trouvions des résultats pertinents qu'aucune plateforme n'était en mesure de nous apporter. À cette période, nous étions liés à une autre legaltech qui ne proposait pas d'IA générative. Nous avons donc mis fin à notre contrat avec eux et continué d'être attentifs au marché durant toute l'année 2024.

Nous avons collégialement décidé d'ouvrir des accès à Predictice pour l'ensemble des juristes du groupe RATP, soit près de cent collaborateurs. 

Au dernier trimestre, nous avons organisé un forum réunissant les plus gros acteurs du marché, durant lequel nous avons réuni toute la filière juridique de la RATP, y compris les filiales. La présentation faite par Predictice fut la plus convaincante et nous avons collégialement décidé d'ouvrir des accès à Predictice pour l'ensemble des juristes du groupe RATP, soit près de cent collaborateurs. 

En quoi Predictice a fait la différence par rapport aux autres legaltech ? 

Predictice s'est démarqué sur deux plans. D'une part, on a jugé qu'Assistant est la meilleure IA juridique du marché. Lorsque nous avons mis en concurrence les outils, Assistant s'est rapidement révélé être l'IA la plus perspicace dans les réponses fournies. Nos équipes ont également apprécié le fait qu'Assistant, lorsqu'il ne détient pas la réponse à une question, l'assume en reconnaissant son ignorance sur le sujet, au lieu de nous induire en erreur en fournissant de fausses réponses. C'est rassurant ! 

La possibilité d'intégrer nos propres documents dans la plateforme via l'onglet Bibliothèque nous a poussé à sauter le pas.

D'autre part, la possibilité d'intégrer nos propres documents dans la plateforme via l'onglet Bibliothèque nous a poussé à sauter le pas. Cette fonctionnalité permet à Assistant de fournir une réponse basée sur notre documentation, ce qui la rend encore plus pertinente. Pour exploiter au mieux cette fonctionnalité, nous allons prochainement mettre en place un atelier destiné à récolter de l'information.

Sur le volet recherche juridique, nous trouvons Predictice très efficace.

Enfin, sur le volet recherche juridique, nous trouvons Predictice très efficace. Côté assurance, la recherche de la jurisprudence est très importante pour nous, notamment pour calculer des préjudices corporels (par exemple, dans le cas d'une victime qui a subi un accident). Lorsque nous devons définir les montants d'indemnisation, nous nous basons sur la jurisprudence. La base de données très complète de Predictice aide énormément nos juristes dans leurs calculs.  

Comment vous êtes-vous formés à l'IA de Predictice ?

Nous avons bénéficié de formations collectives dans nos locaux et certains utilisateurs ont aussi effectué des formations individuelles à distance pour exploiter au mieux l'outil. Globalement, je crois que sa prise en main a été aisée pour tout le monde, bien que nous n'ayons pas encore à ce jour déployé d'enquêtes pour savoir si nos juristes parviennent à utiliser Assistant pour en tirer profit au maximum. Savoir bien prompter demande un certain savoir-faire, mais aussi du temps. Je suis curieux de voir comment nos juristes parviennent à utiliser toutes les fonctionnalités que vous proposez. 

Avez-vous déjà utilisé le complément Word Predictice ? Si oui, qu'en pensez-vous ?

Malheureusement non ! La DSI (direction des systèmes d'information), chargée de la gestion et de la supervision des systèmes informatiques de la RATP, n'est pas encore favorable à ce que nous utilisions des plugins issus du Microsoft Store, quels qu'ils soient. Cependant, les choses pourraient bouger rapidement, car la DSI a bien compris que des extensions telles que celle développée par Predictice pourraient nous faire gagner en efficacité. Une étude de faisabilité va bientôt démarrer afin de voir les impacts de l'utilisation de Predictice dans Word. Je suis assez optimiste et j'espère que cela va aboutir prochainement !

Selon vous, quel est l'atout majeur d'une IA juridique comme celle de Predictice ?  

À la RATP, nous voyons l'IA juridique comme un booster de productivité. Il n'est pas question de supprimer des emplois, mais de faire gagner du temps à nos collaborateurs afin qu'ils se concentrent sur des fonctions à plus haute valeur ajoutée. Au sein de la direction juridique, nous veillons à expliquer les cas d'usage concrets pour lesquels l'IA peut être un réel atout. Nous rassurons également nos équipes via des tests, qui valent mieux que des discours. Je sens que l'engouement est de plus en plus présent.

L'IA générative ne transforme pas un juriste moyen en excellent juriste. Elle est un excellent outil à mettre en les mains de ce dernier pour exceller davantage. 

En revanche, à mon sens, il ne faut pas mettre l'IA entre les mains de tout le monde, mais seulement aux mains de ceux aptes à l'utiliser. Ceux-ci doivent être capables de lire la réponse fournie par l'IA, la comprendre et la juger afin de savoir si elle est pertinente. Les juristes sont très bons dans l'exercice. En tant que documentaliste, lorsque je réalise une requête sur Assistant, je m'attarde plus sur les sources relevées par l'IA, que je communique à nos juristes, que sur la réponse en elle-même, car je n'ai pas leur expertise. L'IA générative ne transforme pas un juriste moyen en excellent juriste. Elle est un excellent outil à mettre en les mains de ce dernier pour exceller davantage. 

Avez-vous déjà établi une charte relative à l'utilisation de l'IA générative par les collaborateurs de la RATP ?  

Pas encore ! Nous attendons d'avoir une adoption majoritaire de l'IA dans l'entreprise avant de mettre en œuvre ce type de document. Bien que nous ayons rapidement décidé de déployer l'IA au sein de nos équipes, nous n'en sommes encore qu'au début de l'implémentation. Cela dit, lorsque nous aurons plus de recul, je pense qu'il sera important de réfléchir à la rédaction d'une telle charte.