Matmut Protection Juridique (MPJ), filiale du groupe Matmut, joue un rôle clé dans l’accès au droit pour les sociétaires du groupe. Dans cette interview, Bruno Barreau, Directeur Opérationnel de MPJ, revient sur le choix de la structure d'octroyer un accès à Predictice à l'ensemble des gestionnaires de la protection juridique.
Matmut Protection Juridique, une filiale du groupe Matmut
Bonjour Bruno Barreau. Pouvez-vous nous présenter Matmut Protection Juridique et son positionnement au sein du groupe Matmut ?
Matmut Protection Juridique est une filiale du Groupe Matmut chargée de défendre les intérêts de plus de 4 millions d’assurés. Notre mission est d’offrir un accompagnement juridique à l'ensemble de nos sociétaires.
En fonction des garanties souscrites, Matmut Protection Juridique fournit un
accompagnement juridique adapté avec :
- Une information juridique à caractère général et documentaire
- Une assistance juridique par téléphone en cas de différend pour délivrer des avis
personnalisés et proposer, si nécessaire, un rendez-vous visio avec un juriste.
- Une protection juridique permettant la défense des intérêts des assurés en cas de
litige par la recherche prioritaire d’une solution amiable et en cas d’échec de la
tentative de résolution amiable de la participation aux frais de procédure judiciaire.
Quel est votre rôle au sein de Matmut Protection Juridique ?
Je suis Directeur Opérationnel et à ce titre responsable du fonctionnement quotidien de MPJ et de son amélioration continue. A ce titre, je veille notamment à l'efficacité des processus, à la qualité de service et à l'intégration d'outils innovants. MPJ compte près de 300 collaborateurs, et notre mission est d'offrir une protection juridique efficace et accessible.
La naissance du partenariat Predictice - Matmut Protection Juridique
Comment a commencé le partenariat avec Predictice ?
Notre relation avec Predictice remonte à 2019. Nous cherchions alors une solution pour analyser les chances de succès d'une action en justice. Après un tour d'horizon des différents acteurs du marché, nous avons choisi Predictice. Initialement, nous avons opté pour une trentaine de licences.
J'ai immédiatement perçu le potentiel d'Assistant pour améliorer la rapidité de recherche de nos juristes et favoriser le règlement amiable des litiges.
Lorsque j'ai pris mes fonctions, j'ai rencontré Louis Larret-Chahine [cofondateur de Predictice], qui m'a présenté l'IA Assistant. J'ai immédiatement perçu son potentiel pour améliorer la rapidité de recherche de nos juristes et favoriser le règlement amiable des litiges, car, comme vous le savez, les tribunaux sont encombrés et les délais sont relativement importants. Depuis, nous avons étendu notre utilisation à près de 200 licences !
Pourquoi avez-vous fait le choix de doter 200 juristes de la solution Predictice ?
Il y a deux raisons principales. La première, c'est que votre outil répond au cahier des charges que l'on a au niveau du groupe Matmut en matière de sécurité. La fiabilité de la base de données et la conformité de la plateforme avec notre politique interne sont des critères essentiels. Nous avons besoin de donner des informations sûres à nos assurés et être certains que celles-ci soient verrouillées.
La seconde, c'est la relation de confiance que nous avons établie avec Predictice depuis quelques années. Nos besoins sont rapidement pris en considération par vos équipes, et la communication est aisée. C'est pourquoi nous avons décidé d'accélérer en ne nous limitant plus au moteur de recherche, mais en poussant le curseur plus loin avec l'IA Assistant.
Les juristes gagnent du temps, l'utilisent pour accentuer l'accompagnement humain et in fine, l'assuré est davantage satisfait. Tout le monde est gagnant.
Nous souhaitons que l’accès à Predictice profite à l’ensemble de nos juristes de Protection Juridique. Aujourd'hui, je suis réellement satisfait de ce choix. Les juristes gagnent du temps, l'utilisent pour accentuer l'accompagnement humain et in fine, l'assuré est satisfait. Tout le monde est gagnant.
L'accompagnement des juristes dans le passage à l'IA juridique
Comment avez-vous accompagné vos équipes dans l'adoption de l'IA juridique ?
Tout d’abord, nous bénéficions de la démarche globale du Groupe Matmut en la matière.
Notre Groupe a engagé une démarche d’information et d’acculturation à l’IAG au bénéfice de l’ensemble des collaborateurs. Citons par exemple, une conférence de Luc Julia.
L'adoption d'une nouvelle technologie n'est jamais automatique, elle s'est donc faite de
manière progressive. Nous avons commencé par les premières équipes utilisatrices, c'est-à-dire celles qui bénéficiaient déjà d'un accès à Predictice depuis 2019. Puis, nous avons
déployé Predictice dans deux équipes pilotes : une en région, sur notre site de Torcy, et une à Rouen. Nous avons organisé des sessions de sensibilisation et rappelé que l'IA est un outil d'aide, et non un substitut à l'humain. Cet accompagnement nous a permis de rassurer les équipes et de lever les appréhensions.
Par ailleurs, une certaine liberté d'utilisation a été laissée à nos collaborateurs. L'outil n'est pas imposé, si nos équipes souhaitent réaliser des recherches "à l'ancienne", libre à eux ! En revanche, nous encourageons nos collaborateurs à essayer la technologie et à partager leurs retours avec nous. À titre personnel, cela fait également un an que je parle de l'IA aux collaborateurs. Je suis en effet curieux de connaître leurs éventuelles craintes ainsi que leurs sources de satisfaction.
Quel regard vos collaborateurs portent-ils aujourd’hui sur l’IA de Predictice ?
Nos collaborateurs considèrent l'IA comme une révolution incontournable, à l'image de l'arrivée d'Internet. Certains étaient sceptiques au départ, mais nous avons eu plusieurs "effets waouh". Par exemple, un collaborateur, initialement réticent, a trouvé grâce à Predictice une décision de la Cour de cassation très récente, inconnue de l'avocat sur un dossier. Cela a renforcé sa crédibilité et son expertise.
Nous avons également eu la chance d'avoir de grands "ambassadeurs". Ceux qui avaient déjà une licence Predictice depuis quelques années ont vu l'évolution de la solution. Ils ont été moteurs dans la transition vers l'IA en valorisant l'outil. Une dynamique s'est très clairement enclenchée.
Enfin, si nos collaborateurs sont favorables à l'IA, c'est parce que nous avons su les rassurer en leur expliquant qu'aucun d'eux n'était menacé. L'IA ne peut pas remplacer l'expertise humaine. Je le constate moi-même en me rendant fréquemment sur le terrain. L'écoute et l'empathie que nos juristes apportent à l'assuré sont irremplaçables. Les assurés veulent exposer leur problématique à un expert humain, lequel pourra se servir de l'IA pour répondre mieux et plus vite.
Où en êtes-vous aujourd'hui du déploiement de l'IA de Predictice auprès des collaborateurs de Matmut Protection Juridique ?
Nous poursuivons le déploiement de Predictice de manière progressive, en travaillant notamment à l'intégration d'une partie de notre propre documentation dans la base de données de Predictice. En revanche, nous avons décidé de ne pas intégrer les données de nos assurées dans la plateforme. Nous souhaitons également valoriser davantage l'ensemble des fonctionnalités de Predictice auprès de nos équipes. Actuellement, Assistant est la plus plébiscitée, mais nous souhaitons les encourager à exploiter les autres outils disponibles.
Enfin, nous continuons à former nos équipes à "l'art du prompting". Un bon usage de l'outil repose sur la capacité à poser les bonnes questions et à interpréter les réponses. Les juristes sont des experts en la matière. Ils savent transformer une situation de fait en question juridique, puis vérifier la pertinence d'une réponse donnée. Ils ont donc une plus-value à l'entrée ainsi qu'à la sortie. Voilà pourquoi nous avons fait le choix de ne faire bénéficier l'IA qu'à des professionnels, et non directement aux assurés.
L'intérêt pour les assureurs de bénéficier d'une IA juridique
L’IA est-elle désormais incontournable pour les assureurs ?
Tout le monde, dans le cadre de la protection juridique, teste l'IA. Mais à mon avis, nous sommes parmi les plus avancés, du moins en nombre, dans le déploiement de l'IA générative. Nous avons eu l’avantage de déjà disposer du moteur de recherche de Predictice, ce qui nous a incité à aller sur le terrain de l'IA plus rapidement avec Predictice.
Matmut Protection Juridique est la première entité du groupe à adopter une solution d'IA générative, ce qui est une fierté pour nos équipes.
De plus, le soutien du groupe Matmut a été un atout clé. La politique filiale sur l'IA est souvent dépendante de celle de la maison mère. La position du groupe est claire sur le sujet : nous n'adoptons pas l'IA car l'IA est à la mode : nous le faisons parce que l'IA est profitable à nos collaborateurs et nos assurés quotidiennement. MPJ est la première entité du groupe à adopter une solution d'IA générative, ce qui est une fierté pour nos équipes.
Un dernier mot sur la place de l'IA dans la stratégie de Matmut Protection Juridique ?
L'IA générative est une composante essentielle de notre stratégique. Elle s’inscrit dans le
plan stratégique "Objectif Impact" de la Matmut. Nous voulons une IA éthique,
responsable et au service de l'humain.
Notre partenariat avec Predictice est un tel succès que d'autres entités souhaitent elles aussi disposer de la solution !
L'avenir de la protection juridique passera par l'IA, et nous avons à cœur d'accompagner cette transition avec pragmatisme et engagement. Notre partenariat avec Predictice est un tel succès que d'autres entités souhaitent elles aussi disposer de la solution !
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