"Avec Scan, le gain de temps est considérable"

Me Agnès Pannier, avocate spécialiste en droit du travail, de la famille et des mineurs, nous parle de l'importance de nouer des liens personnels avec ses clients pour pérenniser une relation.

Quelle avocate êtes-vous ?

J'ai prêté serment il y a plus de 20 ans. Des années riches qui m'ont permis de faire évoluer ma pratique professionnelle.

Je suis particulièrement à l'écoute de mes clients avec pour objectif de toujours préserver au mieux leurs intérêts à court et aussi à long terme.

Il est nécessaire pour moi de nouer une relation de confiance avec mes clients. Cette confiance est essentielle. Sans elle, il est parfois difficile que nos clients entendent ce que nous leur disons.

C'est particulièrement vrai dans mes domaines de compétence que sont le droit de la famille et le droit du travail. L'écoute et la confiance sont primordiales pour dénouer les conflits et trouver une issue favorable et apaisante pour mes clients.

Quelles valeurs défendez-vous au sein de votre cabinet ?

La confiance, l'honnêteté et l'écoute sont des valeurs essentielles dans mon exercice professionnel.

Ce sont elles qui me permettent d'entendre les besoins réels de mes clients. En effet, pour les assister au mieux, il faut savoir déceler les préoccupations profondes de nos clients qui peuvent parfois se cacher derrière des préoccupations plus secondaires. La pratique de la procédure collaborative m'y aide incontestablement.

Quelle est votre approche de la relation client ?

La crise sanitaire actuelle nous a contraints à revoir nos modes de fonctionnement dans la relation avec nos clients. Dans la mesure du possible, je privilégie les rendez-vous en présentiel à mon bureau. Néanmoins, il arrive que certains clients ne puissent pas se déplacer. Mon cabinet a donc mis en place un système de rendez-vous en visio-conférence efficace et facile d'accès.

Le premier rendez-vous est généralement un rendez-vous qui permet à mes clients de m'expliquer leur problématique dans son ensemble. Je leur présente alors les différentes pistes que nous pouvons envisager et sur lesquelles nous pourrons ensuite travailler. La question des honoraires est souvent abordée par les clients lors de ce premier rendez-vous, ce qui est totalement légitime. Lorsque cela est possible, je les renseigne immédiatement ou, à tout le moins, je leur donne une indication.

À quels grands défis êtes-vous aujourd'hui confrontée et comment Predictice permet-il d'y répondre ?

L'évolution technologique a un impact très fort dans l'exercice de notre profession. Tout est de plus en plus dématérialisé et nous plaidons de moins en moins.

Nous devons en tenir compte dans la préparation de nos dossiers qui doivent être les plus complets possibles.

Predictice m'aide à avoir une jurisprudence adaptée à mon dossier. Avoir accès aux décisions rendues par la juridiction devant laquelle je vais plaider me permet d'adapter mes demandes et mes conclusions, parfois même d'anticiper sur la décision qui sera rendue. J'apprécie aussi de pouvoir sauvegarder mes recherches, cela permet de gagner un temps précieux.

J'utilise également l'application Scan développée par Predictice. Grâce à cet outil, j'accède immédiatement à toutes les jurisprudences visées dans les écritures, ou même courrier, de mon contradicteur. Le gain de temps est considérable.

En tant qu'avocate expérimentée, quel regard portez-vous sur la profession et quels conseils donneriez-vous à vos cadets ?

Il est aussi devenu indispensable de se former aux modes alternatifs de résolution des conflits. C'est ce qui m'a poussée à suivre une formation en droit collaboratif et à adhérer à l'AFPDC (Association Françaises des Praticiens du Droit Collaboratif).

Retrouvez tous les témoignages des clients de Predictice en cliquant sur ce lien : Predictice : avis et témoignages