L’assurance de protection juridique augmentée

Jean Manuel Caparros, Chief Digital, Marketing & Communication Officer chez Juridica, toujours à la pointe de l'innovation, a été un des premiers utilisateur de Predictice en France. 

Il y a un an déjà, nous entamions une démarche de co-innovation avec Juridica, la Protection juridique d’AXA. Bilan et perspectives avec le témoignage de Jean-Manuel Caparros, Chief Digital, Marketing & Communication Officer chez AXA Protection Juridique, expert des enjeux de digitalisation du droit et chercheur d’outils digitaux innovants.

Pouvez-vous nous présenter votre travail quotidien en quelques mots ?

En tant que Chief Digital, Marketing & Communication Officer chez AXA Protection Juridique, je m’occupe notamment de suivre l’évolution des outils pouvant permettre aux juristes d’AXA Protection juridique de gagner en efficacité dans leur capacité à prévenir et gérer le risque juridique, ce qui constitue depuis toujours notre cœur de métier.

En tant que Chief Digital, j’ai depuis longtemps développé une véritable curiosité pour les legaltech, qu’il s’agisse d’outils d’automatisation ou d’aide à la décision comme Predictice, mais l’accélération du processus de digitalisation du droit depuis deux ou trois ans m’a réellement convaincu qu’il était indispensable de s’équiper des meilleurs outils disponibles sur le marché.

Comment voyez-vous l’évolution de votre métier d’ici 5 ans ?

AXA Protection juridique est aujourd’hui composé de 70 juristes, aux expertises pointues et diverses. La force de notre modèle d’assurance protection juridique réside dans sa capacité à assurer le risque juridique. Et pour assurer, il faut identifier et quantifier le risque afin de bien le prendre en charge lorsqu’il se matérialise.

L’évolution de la profession doit donc se faire en s’appuyant sur des outils capables de fournir des informations chiffrées sur les risques encourus par les assurés car mieux quantifier le risque permet de mieux conseiller, mieux orienter et mieux défendre les droits des assurés.

Quels sont selon vous les outils digitaux incontournables ?

Je me suis rendu il y a peu au Grenelle du droit sur “L’avenir de la filière juridique” et j’en suis ressorti avec au moins une conviction renforcée :

« L’économie numérique n’est pas au-dessus de la loi, mais le marché du droit doit impérativement s’adapter à la nouvelle donne résultant de l’explosion du digital ».

Pour nous, AXA Protection juridique, il y a véritablement deux types d’outils digitaux incontournables : les outils d’intelligence artificielle type chat bot permettant de tendre vers la fourniture de services ultra réactifs et immédiats, et les outils de quantification des risques, comme Predictice.

Depuis combien de temps travaillez-vous avec Predictice ?

AXA Protection juridique et Predictice ont entamé une démarche de co-innovation il y plus d’un an, à l’époque où l’outil n’en était encore qu’à ses débuts. Nous avions identifié un très fort potentiel et c’est la raison pour laquelle nous nous sommes lancés dans cette aventure, en proposant la mise à disposition de l’outil à une partie des juristes d’AXA Protection juridique.

Les juristes d’AXA ont fait énormément de retours aux équipes de Predictice et ont suggéré des améliorations qui ont petit à petit été prises en compte et intégrées. Cette démarche de co-innovation a été un formidable levier de progression.

Quels sont les principaux objectifs poursuivis et quelle est la valeur ajoutée de l’outil ?

Quand un client nous sollicite pour la résolution d’un litige, il est très impliqué émotionnellement, il est donc nécessaire d’objectiver les choses afin de rationaliser la prise de décision ultérieure.

Avec Predictice, le juriste peut calculer le taux de succès de l’action contentieuse envisagée et chiffrer les indemnités associées à cette demande. Ces informations chiffrées permettent de facto d’évacuer une partie de la charge émotionnelle et de crédibiliser la recommandation formulée par le juriste à l’assuré. Le client peut ensuite faire lui même ses propres arbitrages.

Il n’y a généralement pas de bonne ou de mauvaise stratégie : certaines permettent de maximiser les gains, d’autres de minimiser les délais. Il est essentiel que l’assuré ait toutes les cartes en main pour faire ce choix stratégique.

Finalement Predictice permet donc d’une part, de rassurer l’assuré, et d’autre part d’enrichir la création de valeur réalisée par les juristes. Les informations qualifiées extraites de Predictice viennent s’ajouter à l’expertise du juriste et appuyer ses recommandations.

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