Il est pourtant capital de se concentrer sur la relation client. Ne l’oublions pas : il est toujours plus simple de garder un client que d’en trouver un nouveau ! Voici trois bonnes pratiques qui ont prouvé leur efficacité pour accroître la fidélité d’une clientèle exigeante.
Faut-il facturer ses services à la tâche ?
La facturation traditionnelle est un paradoxe économique. Lorsqu’un service est facturé à l’heure, cela facilite la naissance d’une suspicion chez le client : celle du gonflement artificiel des heures facturables au mépris de l’augmentation de la productivité. Ce conflit d’intérêt est nuisible à une relation client saine et durable et c’est la raison pour laquelle il faut à tout prix chercher à l’éliminer.
Avec la facturation au taux horaire, s’ajoute également un problème évident de transparence et de prévisibilité. Bien que partiellement compensée par la pratique des tranches ou enveloppes d’honoraires, l’absence de prévisibilité sur le nombre d’heures nécessaires à la finalisation du dossier ou sur le prix final de la prestation peut engendrer des déconvenues.
En créant des packs ou des offres spécifiques — comme le font les cabinets d’avocats Bold, Cocoon Avocats ou Zemmam Avocat — le client sait quel sera le prix à payer et sera ainsi plus disposé à le payer sans contestation.
In fine, le mode de facturation a donc un impact direct sur la relation client mais également sur l’image de marque et la rentabilité de votre cabinet.
Envoyer une newsletter
Il existe des outils de mailing très performants et qui permettent une grande personnalisation des messages envoyés. Les services de Mailchimp ou ses alternatives françaises Mailjet et Sendinblue peuvent vous être utiles pour maintenir le contact avec vos anciens clients et votre réseau.
Il est conseillé d’envoyer une newsletter environ une fois par mois, avec un titre clair et parlant.
Rester à la pointe de la technologie
Faire preuve d’adaptabilité vous permettra d’améliorer la qualité de vos prestations de service et de susciter l’intérêt de votre clientèle.
Certains outils de signature électronique, comme Yousign ou DocuSign permettent de faire signer les contrats de façon digitalisée. Cela permet un gain de temps considérable et permet d’éviter les erreurs matérielles.
Autre exemple, les outils d’automatisation et de révision de contrats tels que ceux proposés par LawGeex, qui, selon une étude récente, a obtenu un résultat de 94% d’exactitude dans un exercice de revue de NDA (non-disclosure agreements), contre un résultat moyen obtenu de 84% pour les avocats expérimentés prenant part à l’exercice.
Les outils sont variés et de plus en plus nombreux : vous avez toutes les clés pour vous assurer une place sereine sur le marché des services juridiques pour les années à venir.